Fehlercode: 0x12015

Szenario: Eine Sicherung bricht mit dem Fehlercode 0x12015 ab.

Der Sicherungsvorgang stoppt und folgende Fehlermeldung erscheint:

Deutsch: Die Operation ist fehlgeschlagen, da das Laufwerk durch eine andere Anwendung gesperrt ist.
Englisch: Operation failed because volume was locked by another application.
Fehlerquelle: [Paragon-Programm] Fehlercode: 0x12015

In der Protokolldatei stubact.log wird dokumentiert:

Error: 73749 (0x12015)
Deutsch: Die Operation ist fehlgeschlagen, da das Laufwerk durch eine andere Anwendung gesperrt ist.
Englisch: Operation failed because volume was locked by another application.

In vielen Fällen geht dieser Fehler einher mit einem Fehler bei der Windows-eigenen Sicherung:

Die Sicherung ist fehlgeschlagen. Fehler beim Erstellen des gemeinsamen Schutzpunkts auf den Quellvolumes durch die Windows-Sicherung. (0x8078006B)
Zusätzliche Informationen: Unerwarteter Fehler beim Schattenkopieanbieter bei dem Versuch, den angegebenen Vorgang zu verarbeiten. (0x8004230F)

Ausgangssituation

Für Kopien/Sicherungen im laufenden Betrieb verwenden wir den Dienst Microsoft Volume Shadow Copy Service (VSS). Der VSS besteht aus zwei Diensten: Microsoft-Softwareschattenkopie-Anbieter  und Volumenschattenkopie (Volume Shadow Copy, Dienstname “VSS”). Diese beiden Dienste stehen standardmäßig immer auf Beendet/Manuell. Wenn ein Programm die Dienste benötigt, um irgendwelche Operationen an gesperrten Partitionen im laufenden Betrieb vorzunehmen, startet es die beiden Dienste und beendet sie nachher wieder. Dazu benötigt das Programm Administratorberechtigungen. Außerdem müssen Sicherheitsprogramme diesen Zugriff zulassen. Der Fehler 0x12015 weist darauf hin, dass der VSS für unsere Software blockiert ist, sodass sie ihn nicht starten oder benutzen kann.

Mögliche Ursachen und Maßnahmen

Dienste prüfen

Wählen Sie Rechtsklick linke untere Ecke (ältere Windows: Start) => Systemsteuerung => Verwaltung => Dienste. Suchen Sie die Dienste Microsoft-Softwareschattenkopie-Anbieter und Volumenschattenkopie. Prüfen Sie die Einstellung der Dienste. Sollte einer oder beide Dienste auf Deaktiviert stehen, stellen Sie ihn auf Manuell oder Automatisch und starten die Dienste. Starten Sie die Sicherung noch einmal.

Dienste auf Automatisch stellen

In manchen Fällen hilft es bei korrekter Einstellung der Dienste, die Dienste auf Automatisch zu stellen. Wählen Sie als Startart Automatisch und starten dann Ihren Rechner neu. Prüfen Sie, ob die Dienste nun laufen. Wenn das der Fall ist, starten Sie die Sicherung noch einmal.

Sicherheitssoftware

Antivirenprogramme können den Zugriff unserer Software auf die Dienste verhindern. Beachten Sie dazu bitte den Artikel Zusammenarbeit mit Antivirenprogrammen

Sektor-für-Sektor-Verarbeitung

Die Einstellung Sektor-für-Sektor-Verarbeitung für Partitionen oder manchmal auch für Festplatten kann – insbesondere im Zusammenhang mit einer Sicherung Gesamter Computer – den Fehler hervorrufen. Beachten Sie zu dieser Option bitte den Abschnitt Sonderfall Sektor-für-Sektor des Artikels Begriffsklärung Sektor 

Dateisystemfehler

Auch dieser Fehler wird manchmal durch Dateisystemfehler verursacht. Um Dateisystemfehler zu finden und zu reparieren, verwenden Sie bitte das Microsoft-Werkzeug chkdsk. Beachten Sie dazu bitte unseren Artikel Wie man chkdsk benutzt

Dienste reparieren

Falls die VSS-Dienste nicht ordnungsgemäß funktionieren, weil sie beschädigt sind, kann eine Reparatur mit Windows-Werkzeugen versucht werden. Beachten Sie dazu bitte den Artikel Windows reparieren mit sfc /scannow

Mehrere Programme benutzen den VSS gleichzeitig

Auch andere Backup-Programme und auch das Windows-eigene Sicherungsprogramm (siehe im Detail Der Windows-Computerschutz sowie die Windows-Funktion Dateiversionverlauf verwenden den VSS ebenfalls. Wenn ein anderes Programm den VSS gerade benutzt, ist er in diesem Moment für unsere Software nicht zugänglich. Das kann auch der Fall sein, wenn zwei oder mehr Sicherungsaufträge mit unserer Software parallel gestartet werden.

Fehlende Benutzerrechte

Ein Sicherungsauftrag wird von der Windows-Aufgabenplanung ausgeführt. Wenn die Aufgabe ausgeführt werden soll, muss beim Konfigurieren des Auftrags unter Als anderer Benutzer ausführen ein Benutzer/Passwort eingetragen werden, mit dessen Berechtigungen die Aufgabenplanung dann arbeitet. Wenn dieser Benutzer keine administrativen Berechtigungen besitzt, kann die Aufgabenplanung wahrscheinlich den VSS nicht starten. Tragen Sie einen Benutzer mit Administratorrechten ein.

Inkompatible Programmversionen

Insbesondere bei Windows 10 ist es vorgekommen, dass Paragon-Programmversionen den VSS nach einem Funktions-Update von Windows nicht mehr starten konnten. Das betrifft besonders das Programm Backup & Recovery 16. Bitte achten Sie also immer darauf, die jeweils aktuelle Version eines Programms zu verwenden. Diese sollte immer in Ihrem Kundenkonto zum Download zur Verfügung stehen.

Störungen durch andere Programme

In manchen Fällen haben wir festgestellt, dass andere Programme oder bestimmte Einstellungen anderer Programme für VSS-Probleme unserer Software die Ursache waren:

Beispiele:

• Probleme können auftreten, wenn die TuneUp Utilities 20XX im Turbo-Modus laufen. Bitte stellen Sie den Standard-Modus ein.
• Nach der Benutzung des Tools “KAVREMOVER” von Kaspersky können Probleme auftreten. Beachten Sie dazu bitte den Artikel https://www.borncity.com/blog/2017/04/12/kaspersky-remover-verursacht-vss-fehler-0x81000203/
• Samsung-SSDs bringen ein Programm namens Samsung SSD Magician mit. In diesem Programm kann der Rapid Mode aktiviert werden. Wir hatten verschiedene Kunden, bei denen unterschiedliche Probleme unserer Software auch mit dem VSS durch Abschalten des Rapid Mode beseitigt wurden.

Ein zweiter VSS-Anbieter stört

Bitte starten Sie eine administrative Konsole (siehe Eingabeaufforderung (Administrator) aufrufen). Geben Sie den Befehlvssadmin list providers

Dieser sollte ungefähr folgende Information liefern:

vssadmin 1.1 - Verwaltungsbefehlszeilenprogramm des Volumeschattenkopie-Dienstes
(C) Copyright 2001-2013 Microsoft Corp.

Anbietername: "Microsoft Software Shadow Copy provider 1.0"
Anbietertyp: System
Anbieterkennung: {b5946137-7b9f-4925-af80-51abd60b20d5}
Version: 1.0.0.7

Wenn hier noch ein zweiter Provider angezeigt würde, wäre das die Ursache des Fehlers.

Alte Schattenkopien stören

Bitte starten Sie eine administrative Konsole (siehe Eingabeaufforderung (Administrator) aufrufen). Geben Sie den Befehl vssadmin list shadows

Aus der Ausgabe von vssadmin list shadows geht hervor, ob noch alte Schattenkopien hängen. Sollte das der Fall sein, beenden Sie bitte die beiden VSS-Dienste und starten den Rechner neu.

Geben Sie dann noch einmal den Befehl vssadmin list shadows. Sollten nun immer noch vorhandene Schattenkopien angezeigt werden, können Sie sie entweder mit dem folgenden Befehl pauschal löschen

vssadmin delete shadows /all

oder ganz gezielt nach dem Muster

vssadmin delete shadows /shadow=[Schattenkopiekennung]

Dabei ersetzen Sie [Schattenkopiekennung] inklusive der eckigen Klammern durch die in der Befehlsausgabe angezeigte Schattenkopiekennung.